Política de cambios y devoluciones
CONDICIONES GENERALES:
- El cliente puede solicitar el cambio o devolución de su producto, dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin signos de uso o daño, y con su empaque original.
- Las solicitudes de cambio o devolución del producto, podrán efectuarse a través de los canales de atención detallados en la presente política, adjuntando el comprobante de venta y el voucher de operación.
- Todas las solicitudes de cambio o devolución, están sujetas a evaluación para su aprobación.
CAMBIOS:
- Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.
- Para clientes de provincia, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.
- Los cambios pueden efectuarse bajo las siguientes circunstancias:
Cambio de modelo de montura para Lentes oftálmicos:
- La montura debe estar en perfectas condiciones, sin ningún tipo de daño o desgaste.
- Si el marco de la nueva montura requerida tiene el mismo tamaño que la anterior y las lunas oftálmicas biseladas encajan perfectamente, el cambio podrá ser efectuado sin un costo adicional.
- Cuando los marcos del nuevo modelo de montura requerido son más pequeños que las lunas oftálmicas adquiridas, se cobrará una tarifa de S/10.00 por el biselado.
- En caso de que los marcos de la nueva montura seleccionada sean más grandes que las lunas oftálmicas biseladas, será necesario adquirir lunas oftálmicas nuevas, cuyo costo será el mismo que el del pedido inicial, tratándose de las mismas dioptrías.
- Si el cliente elige una montura de mayor costo, deberá abonar la diferencia. Si opta por una montura de menor precio, se emitirá una nota de crédito por la diferencia.
Condiciones para Cambio de lentes de sol
- En caso que el cliente solicite el cambio de lentes de sol, éstos deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin ningún tipo de daño o desgaste y en el empaque original.
- Si el cliente elige unos lentes de mayor costo, deberá abonar la diferencia. Si opta por una de menor costo, se emitirá una nota de crédito por la diferencia.
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Condiciones:
- Para clientes de provincia, los costos de reenvío serán asumidos por la empresa siempre y cuando la devolución sea generada por imperfectos del producto o incumplimiento con los requisitos solicitados por el cliente, caso contrario, el cliente asumirá el costo. Para tal efecto, el cliente deberá adjuntar las evidencias respectivas mediante fotografías y/o videos.
- La solicitud será analizada mediante la revisión de evidencias proporcionadas, en un plazo de 3 días calendario para clientes virtuales.
- Una vez aprobada la solicitud, se notificará al cliente, para que proceda con el reenvío del producto.
- Todas las devoluciones por productos inconformes, serán rectificadas conforme al stock del producto solicitado, en el plazo de 02 días hábiles, luego de recepcionado el producto inconforme, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
- En caso de que el producto solicitado no se encuentre en stock, se notificará al cliente para emitir su respectiva nota de crédito por el monto del producto.
- El reembolso respectivo, se efectuará en un plazo de 3 días calendario luego de recepcionado y verificado el producto en las instalaciones de la empresa.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra en caso no tengamos stock del producto.
- Para pagos realizados con tarjetas de débito o crédito, se gestionará el extorno de la transacción a la cuenta de origen. El tiempo de extorno dependerá de los plazos establecidos por la entidad bancaria del cliente.
RESTRICCIONES
Los productos adquiridos en oferta o liquidación no están sujetos a cambios o devoluciones por retracto.
CANALES DE ATENCIÓN
Para presentar la solicitud de cambio o devolución de un producto, se disponen los siguientes canales de atención:
- Tienda Física: Calle Jerusalén 201 C – Cercado de Arequipa, Arequipa Perú
- WhatsApp: 968 342 785
- Facebook: LAZZAT STORE
- Instagram: LAZZAT_PERU